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抖音小店的体会分是有三部分组成的：产品体会分、物流体会分以及服务体会分。
服务体会分的查核主要是查核投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主结束时长、退货退款自主结束时长。
简单来说，便是查核你回复消息是否及时，服务态度好欠好，退货处理快不快。
抖音小店服务体会分在整个体会分的查核中占比35%，假如服务没做好，还或许会影响产品口碑，然后导致小店体会分大幅度下降。
今日咱们来说一说，抖音小店服务体会分怎样保护。
抖音小店服务体会分
1、售前
售前服务是顾客在下单前会由于产品的相关问题进行咨询，你要用你的专业让客户满意。
假如售前的回答不及时，或者服务态度欠好，或许会有买家下单后专门针对服务给差评，影响店铺口碑。
因而，售前不论客户买不买，你既要专业，又要耐性，尽量及时且有用地解决客户的问题。
2、售中
售中比较常见的问题是物流，假如发货不及时，或者一直没有物流信息，客户无法盯梢物流信息，很简单退款，或者是客户收到货之后，由于物流问题给差评。
所以，尽量跟口碑好的物流公司协作，假如物流呈现异常，及时联系客户并安抚，防止因物流问题导致退款或者差评。
3、售后
售后的服务占比最大，也是问题最多的。主要在于产品，质量是否契合预期、如有短少、是否可以补偿或者退换，退换货有没有运费险等等。
不要在解释中做无畏的争执和狡赖，引起客户恶感，尽量表现出作为商家的谦和客观，让客户感受到你是仔细在解决问题，而不是敷衍。
一般来说，态度良好，补偿措施合理，很大程度上可以解决用户的问题，然后防止因售后服务质量差引起的差评等问题。
总而言之，保护抖音小店服务体会分的核心便是：诚实、及时、合理有用。
当然，抖音小店服务体会分仅仅店铺体会分的一部分，要提高店铺体会分，还是需要产品、物流、服务等同时保护和提高。
例如，产品质量问题，尽量把本钱操控在可控范围内，更换性价比最高的供货商。
针对色差、尺寸等问题，要从客服话术，到包裹内纸条等都给出及时合理的解释；缺货、漏货等问题，要及时补发补偿，加强出库的检查操控。
一切问题呈现后，及时、诚实的与买家交流。补发，退换，补偿，哪怕全额退款（本钱低的产品），尽量及时有用的解决问题。
抖音小店体会分是店铺归纳运营能力的提现，体会分越高，也更简单获得流量倾斜。
除此之外，运营一个高质量的抖音小店还有许多技巧需要把握。
包含但不限于怎样获取流量；抖音小店怎样起店；怎样对接达人给小店带货；如何防止违规被扣保证金；怎样联系供货商；无货源怎样玩；抖音小店运营本钱要多少等等。
这一系列抖音小店运营技巧咱们都在实操中进行了总结，全部都是咱们实操后的实用经验。
