抖音小店评价管理功能简介

抖音小店评价管理是店家查询、回应及其剖析客户对产品及买卖体会的阵营，且适用店家开展点评线下推广导出来和出现异常点评投诉。 使我们一起来看看作用详细信息：

一、点评挑选和导出来

店家可根据产品信息(产品名称/产品ID)、点评归类、点评日期、评价级别及其便捷挑选开展点评挑选，点一下「导出来清单」就可以对全量或挑选結果以excel文件格式导出来相匹配点评信息内容。

导出来总数：当点一下导出来清单时，假如当今的信息量未超出一次较大导出来量2000条，则立即逐渐下载任务;如单次导出来超出2000条，则下载失败，请店家重新选择筛选条件，变小查询记录。

导出来的点评內容包括以下几点：客户呢称、点评日期、订单信息ID、产品ID、产品名称、商品规格、产品质量优秀率、服务项目优秀率、货运物流优秀率、点评內容、点评级别、追评內容、追评時间、店家是不是回应、回复內容。

导出来管理权限：当今仅主账户可开展点评导出来。



二、点评印像词

印象词是协助店家对用户反馈意见反馈开展归类剖析的词义提炼出词，并有利于店家将点评意见反馈应用到经济活动分析中。

查询点评印像词：以点评层面展现此条点评相匹配的词义关键字，如服务质量好、叙述不符合这些;该印像词仅对于文字鉴别词义，与点评得分不相干;一条点评很有可能相匹配零个或好几个印像词。

点评下的印像词以「产品/服务项目/货运物流 印像词」的方式开展展现，例如产品 性价比高、服务项目 叙述不符合、货运物流 安排发货快等。

依据印像词开展点评挑选：店家可根据「正/消极—产品/服务项目/货运物流—所有/某点评层面」开展有关点评的挑选，目的性地查询或导出来某领域的点评文字，用以运营意见反馈剖析。

三、出现异常点评投诉

为确保店家运营服务项目感受，服务平台为卖家给予出现异常点评投诉通道，确保店家有效利益。店家可对发布時间不超过30天的出现异常点评进行投诉步骤。