抖音小店发货超时了如何去申诉？

在抖音小店上边的确也是有一些企业会发生安排发货请求超时的情况，应对这样的事情应当要怎样投诉呢?与此同时又该怎样分辨抖音小店是不是真的是安排发货商场呢?

1、依据消息盒子创意文案提醒，挑选准确的投诉方式。

1)虚假交易/揽收请求超时根据【商家中心-订单信息-违反规定解决】开展投诉

2)安排发货请求超时根据【电子邮件投诉】，邮件地址为ecservice@bytedance.com

2、违反规定投诉时效性

店家接到违反规定通告时，若不认同该违反规定解决，可在接到违反规定解决通告的7日内进行违反规定投诉，未在申诉时效性内开展投诉解决的，视作店家认同违反规定解决。

例举：店家在2020年7月20日13:00:00接到违反规定罚款单，店家可在2020年7月27日12:59:59前进行投诉。

注：店家进行投诉并不危害服务平台现已作出违反规定处分决定的效果和实行、公示公告。仅在服务平台对店家进行的违反规定投诉作出投诉取得成功的评定后，服务平台会撤销有关处分决定。


 

3、违反规定投诉规定

3.1 【订单信息-违反规定解决】投诉

店家需依据具体情况挑选【投诉缘故】、填好【投诉原因】，并提交相关的照片凭据，进行投诉。

注：填好的投诉原因不超过200字，照片凭据不超过5张。

3.2 电子邮件投诉文件格式

1) 邮件主题需包括:

店家id 订单信息id 处罚投诉

2) 电子邮件文章正文需包括:

① 店家id、文档格式订单信息id;

② 处罚编号 处罚缘故;

③ 投诉缘故及投诉证明文件，包含但是不限于：微信聊天记录、截屏、连接、相片、音频、快递单号凭据等。

4、服务平台解决违反规定投诉时效性

服务平台将在接到投诉申请办理的5个工作日之内给与店家投诉結果。

店家进行投诉并不危害服务平台现已作出违反规定处分决定的效果和实行、公示公告。仅在服务平台对店家进行的违反规定投诉作出投诉取得成功的评定后，服务平台会撤销有关处分决定。

怎么判断?

1、判断层面为订单信息

服务平台系统软件即时判断安排发货请求超时订单信息，每鉴别出一个安排发货请求超时订单信息，则会被纪录安排发货请求超时1次，被认定为安排发货请求超时后，系统软件将按时把判断結果根据站内信通告店家，商家可在【订单信息--违反规定解决】中查询判断详细信息。

2、判断轮检周期时间为24钟头

为催促店家尽早调整已造成的安排发货请求超时订单信息，服务平台将在订单信息初次判断为安排发货请求超时违反规定的每24钟头，再次判断。

当在该24钟头内，店家仍未立即标准安排发货，或是未与顾客达成一致做退钱解决，则仍会被再次被认定为安排发货请求超时。

如店家一直未提交恰当的快递单号，服务平台将再次鉴别判断，判定限制为3次。

温馨提醒：为防止消费者维权和店家损害，店家需要在判断违反规定的24钟头内再次进行安排发货，不然每笔订单信息很有可能会被多次判断为安排发货请求超时。